Domande frequenti - e relative risposte!

Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH è il tuo partner per le soluzioni di parcheggio senza barriere! Siamo un’azienda di Bozen specializzata nella gestione dei parcheggi. Con la nostra tecnologia ottimizziamo i parcheggi all'aperto, quelli multipiano e i garage sotterranei. Analizziamo l’utilizzo del parcheggio e, tra le altre cose, rileviamo anche le infrazioni. Il parcheggio viene gestito utilizzando la tecnologia più moderna di riconoscimento delle targhe Completamente senza barriere, ticket, disco orario o personale di controllo - 100% a misura di cliente.

Entrando nel parcheggio da noi gestito, viene stipulato un contratto d’uso del parcheggio tra il conducente del veicolo e Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH. In genere siamo incaricati dal proprietario o dal gestore del parcheggio.

Quando si entra e si esce dal parcheggio, la targa del veicolo viene scansionata in conformità con il GDPR e viene registrato un orario. La differenza rappresenta il tempo di parcheggio. I requisiti legali per la protezione dei dati sono sempre rispettati. Se, ad esempio, viene superato il tempo massimo di sosta, i dati del proprietario del veicolo possono essere richiesti all'Autorità Federale per il Trasporto Automobilistico per avviare un follow-up dell'infrazione.

I parcheggi dotati di riconoscimento digitale delle targhe sono indicati in modo chiaro per mezzo della segnaletica all’entrata e all’uscita, nonché all’interno del parcheggio. I cartelli riportano le condizioni d’uso e l’informativa sul trattamento dei dati personali.

Sì, il riconoscimento delle targhe funziona anche al buio in quanto le telecamere sono dotate di luce a infrarossi.

Sì, anche i veicoli con targa straniera vengono riconosciuti dal sistema. Anche questo dato deve essere selezionato alle casse automatiche.

No, non viene fatta alcuna ripresa video permanente. Vengono rilevate solo le immagini delle targhe. La telecamera inquadra solo la targa dell’autoveicolo. Non viene acquisita alcuna immagine delle persone.

I dati vengono conservati e trattati in Germania.

I dati registrati contengono:
- Immagini delle targhe registrate
- Registrazione degli orari di entrata e uscita
- Dati delle transazioni incl. targa, data e orario alle casse automatiche o sulle app di parcheggio

I dati registrati contengono informazioni personali. Si garantisce il rispetto di tutte le leggi vigenti in materia di protezione dei dati.

Se desiderate ricevere una ricevuta a posteriori per la vostra sosta, rivolgetevi al chatbot, che trovate in basso a destra sul nostro sito web. Per le future soste nelle aree dotate del nostro sistema, potrete ottenere una ricevuta dopo aver effettuato il pagamento al distributore automatico. In caso di pagamenti effettuati tramite il nostro negozio online o tramite pagamento mobile, la ricevuta vi sarà inviata automaticamente via e-mail.

Non siamo noi a rilasciare le autorizzazioni per le soste prolungate. Ti preghiamo di rivolgerti all’amministrazione responsabile del parcheggio.

In linea di massima, il pagamento della tariffa di sosta è obbligatorio per tutti i veicoli. In alcuni parcheggi sono previste tariffe diverse per moto, ciclomotori ecc. rispetto alle autovetture. Eventuali tariffe diverse per moto ecc. sono indicate sulla segnaletica in loco.

Siete invitati a contattarci tramite il campo "Richiesta di pagamento ricevuta?" nel menu principale. Prima di utilizzare il modulo, vi chiediamo di leggere le nostre FAQ. Potreste già trovare lì la risposta alle vostre domande.

La preghiamo di contattarci tramite il nostro chatbot (che trova in basso a destra) e di comunicarci il suo nome, il suo indirizzo e-mail, il suo numero di telefono e l'area di parcheggio in cui ha parcheggiato. A volte capita che altri automobilisti trovino un biglietto smarrito e lo consegnino. In tal caso, la contatteremo personalmente.

Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH fa in modo che i parcheggi vengano utilizzati esclusivamente per lo scopo per cui i proprietari li hanno messi a disposizione. Con l’aiuto del nostro riconoscimento delle targhe basato su scanner, ci assicuriamo che gli utenti del parcheggio rispettino le Condizioni Generali d’Uso chiaramente segnalate. Non appena un utente viola queste regole, per esempio superando la durata massima di sosta o non pagando per l’intera durata della sosta, identifichiamo il proprietario del veicolo e inviamo il relativo avviso di pagamento. Se hai ricevuto un avviso di pagamento da parte di Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH, significa che hai violato le Condizioni di Contratto e Parcheggio affisse in un parcheggio da noi gestito.

Entrando in un parcheggio gestito da noi, con l’ingresso accetti le Condizioni Generali d’Uso, affisse in modo ben visibile. In caso di violazione delle Condizioni di Contratto e Parcheggio, siamo autorizzati ad inviarti un avviso di pagamento per l’importo indicato. In caso non ottemperi al presente avviso di pagamento, ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni civilistiche.

No, è necessario effettuare un bonifico separato per ciascun numero di pratica e avviso di pagamento. In caso contrario il pagamento non potrà essere assegnato chiaramente e verrà rifiutato dal sistema. La scadenza di pagamento rimane la stessa.

In tal caso, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti indicando la targa dell'auto interessata e l'indirizzo del parcheggio in cui è stata commessa l'infrazione. A tal fine, La invitiamo a utilizzare il nostro chatbot in basso a destra.

 È possibile che l'invio della nostra lettera abbia coinciso con la ricezione del Suo pagamento oppure che la causale sia stata inserita in modo errato. La preghiamo di controllare il suo conto per verificare l'eventuale presenza di un nostro storno di pagamento oppure di inviarci una prova del pagamento tramite il chatbot (in basso a destra). Tale prova deve contenere le seguenti informazioni: numero di pratica e numero di targa, nome e IBAN del titolare del conto, causale del pagamento e IBAN del beneficiario.

La nostra gestione dei parcheggi si basa sulla registrazione digitale della targa all’entrata e all’uscita.

Potete accedere al nostro portale di assistenza con il numero di pratica della richiesta di pagamento e il vostro numero di targa e visualizzare le immagini del vostro numero di targa quando entrate e uscite dal veicolo.

No, al momento non offriamo pagamenti rateali.

La preghiamo di utilizzare il nostro portale self-service relativo al Suo Paese per far esaminare il Suo caso. Potremmo eventualmente concedere una proroga del termine di pagamento.

Il nostro sistema di riconoscimento delle targhe funziona in modo digitale. La targa viene riconosciuta automaticamente all’entrata e all’uscita dal parcheggio, viene registrata e viene attribuita una marca temporale. Non c’è alcun controllo della durata della sosta da parte di un sorvegliante. Per questo motivo, non è possibile registrare la durata della sosta leggendola sul disco orario.

Il proprietario del parcheggio ci ha commissionato la gestione digitale del parcheggio e dei posti auto. Per questo motivo siamo autorizzati a inviarvi la richiesta di pagamento, poiché avete violato le condizioni generali di utilizzo. La polizia può punire le infrazioni al parcheggio solo negli spazi pubblici ed emettere multe. Negli spazi privati, la responsabilità è del proprietario o di una società che agisce per conto del proprietario. Ciò include anche il recupero dei dati del proprietario presso l'Autorità Federale per il Trasporto Automobilistico. Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH è specializzata nella gestione digitale dei parcheggi privati.

Non è possibile pagare il parcheggio successivamente. Vi chiediamo pertanto di pagare la tariffa del parcheggio presso il distributore automatico prima di lasciare il parcheggio.

Nel caso di aree di parcheggio di nuova installazione, può capitare che l'autorizzazione per gli utenti non sia ancora stata completamente registrata nel sistema. Vi preghiamo quindi di contattarci tramite il chatbot in basso a destra.

L'inserimento della targa al distributore automatico avviene in due fasi: prima si digita la targa, poi la si conferma prima della procedura di pagamento. Questa seconda fase serve a verificare i dati. Comprendiamo tuttavia che possano verificarsi errori di digitazione. Poiché il pagamento non è stato automaticamente associato a causa dell'inserimento errato, il sistema ha generato una richiesta di pagamento. La invitiamo a utilizzare il nostro portale self-service del Suo Paese per far valutare personalmente il suo caso.

In rari casi può capitare che i dati del proprietario non vengano trasmessi correttamente. Ci scusiamo per il disagio! Vi preghiamo di comunicarci i dati corretti tramite il nostro portale self-service relativo al vostro Paese . Provvederemo a risolvere il caso immediatamente.

Le cause più frequenti sono un numero di riferimento errato o un importo del bonifico non corrispondente. Si prega di verificare i dati del bonifico. Se questi corrispondono esattamente a quanto richiesto, si prega di contattarci allegando una prova di pagamento tramite il nostro portale self-service del vostro Paese . Anche in caso di discrepanze nei dati, vi preghiamo di utilizzare il portale in modo che possiamo occuparci personalmente del vostro caso.

L'utilizzo dell'area comporta la stipula di un contratto in conformità alle condizioni esposte. Qualora al momento indicato non foste il conducente del veicolo, vi preghiamo di comunicarci il nome del conducente o delle persone coinvolte (ai sensi della sentenza della Corte Federale di Giustizia del 18/12/2019, n. XII ZR 13/19). Si prega di tenere presente che, in qualità di proprietario, si è generalmente responsabili per eventuali danni causati dal proprio veicolo (§858 comma 1 BGB). Si prega di inviare la corrispondenza scritta esclusivamente al nostro indirizzo postale:

Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH
Obere Spichermatt 12
6370 Stans

Se al momento dell'infrazione non era lei alla guida, può effettuare facilmente online la modifica dei dati del conducente richiesta. A tal fine, la invitiamo a utilizzare il nostro portale self-service relativo al tuo Paese per inserire i dati della persona responsabile

In caso di violazioni delle Condizioni Generali di Utilizzo, verranno inoltre trattati tutti i dati personali rilevanti ai fini della perseguibilità legale della violazione, in particolare per il recupero di una penalità contrattuale maturata e/o per la tutela dei diritti di possesso e proprietà ("tracciamento"). I dati relativi al proprietario del veicolo (in particolare nome e indirizzo) vengono richiesti presso gli uffici competenti trasmettendo il numero di targa ("richiesta dati del proprietario"). I dati del conducente possono essere richiesti, se necessario, tramite il proprietario del veicolo individuato e, ai fini sopra menzionati, trasmessi anche a terzi (ad es. avvocati).

Purtroppo il nostro sistema non rileva i documenti esposti sul parabrezza. Si prega di tenere presente quanto segue: purtoppo, con il contrassegno disabili (gravi) non si è automaticamente esenti dal pagamento della sosta nei parcheggi privati e vengono applicate le regole indicate sui cartelli in loco. In alcuni parcheggi è possibile abilitare la tua targa. Per fare questo segui le indicazioni sui cartelli.

Per poter valutare la Sua richiesta a titolo di cortesia, abbiamo bisogno di una prova concreta del guasto (luogo, data, ora). La preghiamo di inviare tale prova tramite il nostro portale self-service relativo al Suo Paese . Senza una prova adeguata, purtroppo non è possibile valutare la richiesta di assistenza a titolo di cortesia.

Il nostro sistema di gestione dei parcheggi si basa sulla registrazione fotografica della targa all'entrata e all'uscita. Non vengono effettuate altre riprese fotografiche o video. Tutti i dati non rilevanti ai fini della sosta vengono inoltre cancellati in conformità con il GDPR.

Sì, la raccolta dei dati viene effettuata rigorosamente nell’ambito delle finalità e delle ragioni giustificatrici sulla proprietà privata, in conformità al RGPD. Le informazioni sulla protezione dei dati sono chiaramente visibili in corrispondenza degli ingressi prima di entrare nell’area. Le registrazioni delle targhe vengono utilizzate per determinare la durata della sosta e per calcolare la tariffa dovuta.

In caso di violazione delle Condizioni di Contratto e Parcheggio vigenti in un’area di parcheggio da noi gestita, siamo autorizzati a richiedere informazioni sul proprietario del veicolo in questione al Pubblico Registro Automobilistico. Nella nostra lettera, facciamo espressamente riferimento a questa procedura.

Una volta saldato l’importo indicato sull’avviso di pagamento, i dati saranno automaticamente cancellati. Facciamo presente che per motivi contabili siamo obbligati a conservare i documenti delle transazioni secondo gli obblighi di legge. Per quanto riguarda la conservazione delle prove, il periodo di conservazione dura fino alla scadenza dei nostri obblighi di responsabilità per il nostro operato.

La tecnologia che utilizziamo non è la videosorveglianza, ma semplicemente il riconoscimento delle targhe basato sulla tecnologia video. Vengono visualizzate solo immagini fisse delle targhe del veicolo in entrata e in uscita che vengono raccolte, trattate e archiviate secondo la legge sulla protezione dei dati in vigore.

Ci dispiace per il messaggio di errore. Prima di contattarci, provi a fare quanto segue: cancelli i cookie e la cronologia del browser, svuoti la cache e utilizzi l'ultima versione di Google Chrome. La preghiamo di riprovare tramite questo link: Portale di assistenza. Se l'errore persiste, contatta il nostro chatbot (in basso a destra). Indica quale browser utilizzi, se accedi da dispositivo mobile o da PC e, se possibile, tieni a portata di mano uno screenshot del messaggio di errore.