Foire aux questions - et réponses !

Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH, votre partenaire pour le stationnement sans barrière ! Nous sommes une entreprise située à Stans et nous sommes spécialisés dans la gestion numérique des parkings et l'exploitation numérique des parkings. Grâce à notre technologie, nous optimisons les aires de stationnement, les parkings couverts et les parkings souterrains. Nous analysons l'utilisation des parkings et détectons, entre autres, les infractions de stationnement commises. La gestion des aires de stationnement s'effectue à l'aide de la reconnaissance des plaques d'immatriculation la plus moderne. Sans barrières, tickets, disques de stationnement ou personnel de contrôle - 100%  agréable pour les clients.

L'entrée sur le parking dont nous nous occupons donne lieu à un contrat d'utilisation du parking entre le conducteur du véhicule et Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH. Nous sommes mandatés par le propriétaire ou le locataire de l'espace.

À l'entrée et à la sortie, la plaque d'immatriculation du véhicule est scannée conformément à la LPD et un horodatage est enregistré. La différence représente la durée de stationnement. Les exigences légales en matière de protection des données sont respectées à tout moment. Si, par exemple, la durée maximale de stationnement est dépassée, il est possible de demander les données du propriétaire du véhicule afin d'entamer un suivi de l'infraction.

La reconnaissance numérique des plaques d'immatriculation sur les aires de stationnement est clairement indiquée sur de nombreux panneaux. Ceux-ci se trouvent à l'entrée et à la sortie ainsi que sur l'aire de stationnement. Les conditions générales d'utilisation et les informations sur la protection des données sont indiquées sur les panneaux.

Oui, la reconnaissance des plaques d'immatriculation fonctionne également dans l'obscurité, car les caméras sont équipées d'une lumière infrarouge.

Oui, les voitures avec des plaques étrangères sont également reconnues par le système. Le pays doit être sélectionné à la caisse automatique.

Non, il n'y a pas d'enregistrement vidéo permanent. Seules les plaques d'immatriculation sont enregistrées. La zone de couverture des caméras est également exclusivement axée sur la zone de la plaque d'immatriculation du véhicule. Les personnes ne sont pas enregistrées sur des images.

Les données sont enregistrées et traitées en Allemagne.
Les données collectées comprennent :- image de la plaque d'immatriculation saisie- Saisie des heures d'entrée et de sortie- Données de transaction, y compris le numéro d'immatriculation, la date et l'heure aux caisses automatiques ou aux applications de parking.
Les données collectées contiennent des informations personnelles. Il est assuré que toutes les lois en vigueur sur la protection des données sont respectées.

Si vous souhaitez recevoir un reçu a posteriori pour votre stationnement, veuillez vous adresser au chatbot. Vous le trouverez en bas à droite de notre site web. Pour vos futurs stationnements sur les parkings équipés de notre système, vous pouvez obtenir un reçu après avoir payé à la borne. En cas de paiement via notre boutique en ligne ou par paiement mobile, le reçu vous sera automatiquement envoyé par e-mail.

Nous ne déposons pas nous-mêmes d'autorisations de stationnement permanent. Veuillez donc vous adresser à l'administration de l'aire de stationnement.

En principe, tous les véhicules doivent s'acquitter des frais de stationnement. Sur certains parkings, les tarifs applicables aux motos, cyclomoteurs, etc. diffèrent de ceux des voitures particulières. Si des tarifs différents s'appliquent aux motos, etc., ceux-ci sont indiqués sur la signalisation sur place.

Vous pouvez nous contacter via le champ "Recevoir une demande de paiement ?" dans le menu principal. Avant d'utiliser le formulaire, nous vous prions de lire notre FAQ. Il se peut que vous y trouviez déjà la réponse à vos questions.

Veuillez nous contacter via notre chatbot (situé en bas à droite) et nous indiquer votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que l'emplacement où vous vous êtes garé. Il arrive parfois que d'autres usagers trouvent un ticket perdu et le remettent au service concerné. Nous vous contacterons alors personnellement.

Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH veille à ce que les aires de stationnement ne soient utilisées qu'aux fins pour lesquelles elles ont été mises à disposition par leurs propriétaires. Grâce à notre système de reconnaissance des plaques d'immatriculation par scanner, nous assurons que les utilisateurs du parking respectent les conditions générales d'utilisation clairement affichées. Dès qu'un utilisateur enfreint ces règles, par exemple en dépassant la durée maximale de stationnement ou en ne payant pas pour toute la durée de stationnement, nous recherchons les données du propriétaire du véhicule et envoyons un avis de paiement correspondant. Si vous avez reçu une demande de paiement de la part de Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH, cela signifie que vous avez enfreint les conditions contractuelles et de stationnement affichées sur une aire de stationnement dont nous nous occupons.

En entrant sur une aire de stationnement gérée par nos services, vous acceptez les conditions générales d'utilisation. En cas de non-respect des conditions contractuelles et de stationnement, nous sommes en Droit de vous envoyer une demande de paiement du montant indiqué. Si vous ne donnez pas suite à cette demande de paiement, nous nous réservons le Droit d'engager des poursuites de Droit civil.

Non, vous devez effectuer un virement séparé pour chaque numéro de dossier, c'est-à-dire par demande de paiement. Autrement, votre paiement ne pourra pas être attribué correctement et sera refusé par le système. Le délai de paiement continuera de courir en conséquence.

Dans ce cas, nous vous prions de contacter notre service clientèle en indiquant le numéro d'immatriculation du véhicule concerné ainsi que l'adresse du parking où l'infraction a été commise. Pour ce faire, veuillez utiliser notre chatbot situé en bas à droite.

 Il est possible que l'envoi de notre courrier ait coïncidé avec la réception de votre paiement ou que la référence du paiement ait été mal saisie. Veuillez vérifier si un remboursement de notre part a été effectué sur votre compte ou nous envoyer une preuve de paiement via le chatbot (en bas à droite). Celle-ci doit contenir les informations suivantes : numéro de dossier et numéro d'immatriculation, nom et IBAN du titulaire du compte, motif du paiement ainsi que l'IBAN du bénéficiaire.

Notre gestion du stationnement est basée sur un enregistrement numérique de la plaque d'immatriculation à l'entrée et à la sortie.

Vous pouvez vous connecter à notre portail de services avec le numéro de dossier de l'avis de paiement et votre numéro d'immatriculation pour voir les images de votre plaque d'immatriculation à l'entrée et à la sortie.

Non, actuellement nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois.

Veuillez utiliser notre portail en libre-service correspondant à votre pays afin de faire examiner votre dossier. Nous pourrons éventuellement vous accorder une prolongation du délai de paiement.

Notre reconnaissance des plaques de contrôle fonctionne de manière numérique. La plaque de contrôle est automatiquement reconnue à l'entrée et à la sortie, saisie et horodatée. Aucun contrôle de la durée de stationnement n'est effectué par un contrôleur sur la surface de stationnement. Pour cette raison, il n'est pas possible de saisir la durée de stationnement en lisant la durée de stationnement sur le disque de stationnement.

Le propriétaire du parking nous a confié la gestion numérique du stationnement et la gestion numérique de l'espace de stationnement. Pour cette raison, nous sommes autorisés à vous envoyer l'avis de paiement, car il y a eu une infraction aux conditions générales d'utilisation. La police peut sanctionner les infractions au stationnement et délivrer des contraventions uniquement dans l'espace public. Dans l'espace privé, cette tâche incombe au propriétaire ou à une entreprise qui le fait pour le compte du propriétaire. Cela comprend également la requête de données relatives aux détenteurs. La société Mobility Hub Parkservice Switzerland SARL est spécialisée dans le traitement numérique de la gestion et de l'exploitation des espaces de stationnement pour les propriétaires de surfaces de stationnement privées.

Le paiement exclusif du prix de stationnement n'est pas possible a posteriori. Nous vous prions donc de bien vouloir régler votre Droit de stationnement à la caisse automatique avant de quitter l'aire de stationnement.

Pour les zones nouvellement installées, il peut arriver que l'autorisation d'accès pour les usagers du parking n'ait pas encore été entièrement enregistrée dans le système. Nous vous invitons donc à nous contacter via le chatbot situé en bas à droite.

La saisie du numéro d'immatriculation sur le terminal s'effectue en deux étapes : vous saisissez d'abord le numéro d'immatriculation, puis vous le confirmez avant le paiement. Cette deuxième étape sert à vérifier les informations. Nous comprenons toutefois que des fautes de frappe peuvent survenir. Le paiement n'ayant pas pu être attribué automatiquement en raison d'une saisie erronée, le système a généré une demande de paiement. Nous vous invitons à consulter notre portail en libre-service correspondant à votre pays afin que votre cas soit examiné individuellement.

Il peut arriver, dans de rares cas, que les données du titulaire ne soient pas transmises correctement. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément ! Veuillez nous communiquer les données correctes via notre portail en libre-service dédié à votre pays . Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Les raisons les plus courantes sont une référence de dossier erronée ou un montant de virement différent. Veuillez vérifier les informations relatives à votre virement. Si celles-ci correspondent exactement à la demande, veuillez nous contacter en joignant une preuve de paiement via notre portail en libre-service de votre pays . En cas de divergences dans les données, veuillez également utiliser le portail afin que nous puissions traiter votre cas personnellement.

L'utilisation de l'espace donne lieu à la conclusion d'un contrat conformément aux conditions affichées. Si vous n'étiez pas le conducteur du véhicule à la date indiquée, veuillez nous communiquer le nom du conducteur ou des personnes concernées (conformément à l'arrêt de la Cour fédérale de justice du 18 décembre 2019, réf. XII ZR 13/19). Veuillez noter qu'en tant que propriétaire du véhicule, vous pouvez en principe être tenu responsable des dommages causés par votre véhicule (article 858, paragraphe 1, du Code civil allemand (BGB)). Veuillez adresser toute correspondance écrite exclusivement à notre adresse postale :

Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH
c/o BDO AG
Obere Spichermatt 12
6370 Stans

Si vous ne conduisiez pas vous-même au moment de l'infraction, vous pouvez très facilement modifier les informations relatives au conducteur en ligne. Pour ce faire, veuillez utiliser notre portail en libre-service correspondant à votre pays pour enregistrer les coordonnées de la personne responsable

En cas d'infraction aux conditions générales d'utilisation, toutes les données à caractère personnel du détenteur du véhicule ainsi que du conducteur du véhicule pertinentes pour la poursuite juridique de l'infraction, notamment pour le recouvrement d'une pénalité contractuelle infligée et/ou la revendication de Droits de possession et de protection de la propriété (« suivi ») sont en outre traitées. Les données relatives au détenteur (en particulier le nom et l'adresse) sont demandées aux services de renseignements en transmettant la plaque d'immatriculation (« la requête de données relatives aux détenteurs »). Les données relatives au conducteur sont demandées, le cas échéant, par l'intermédiaire du détenteur du véhicule identifié et sont également transmises à des tiers (p. ex. à des avocats) aux fins susmentionnées.

Notre système ne peut malheureusement pas enregistrer les documents déposés derrière le pare-brise. Veuillez noter que si vous possédez une carte d'invalidité, vous n'êtes malheureusement pas automatiquement exempté du paiement du stationnement sur les parkings privés. Les règles qui s'appliquent sont celles qui figurent sur les panneaux/instructions sur place. Pour certaines aires de stationnement, il est possible de déposer votre plaque de contrôle afin de pouvoir vous y garer gratuitement. Veuillez suivre à cet effet les indications figurant sur les panneaux.

Afin que nous puissions examiner votre demande à titre commercial, nous avons besoin d'une preuve concrète de la panne (lieu, date, heure). Veuillez nous fournir cette preuve via notre portail en libre-service correspondant à votre pays . Sans preuve correspondante, il ne nous est malheureusement pas possible d'examiner votre demande à titre commercial.

Notre système de gestion des places de stationnement repose sur la reconnaissance visuelle de la plaque d'immatriculation à l'entrée et à la sortie. Aucune autre photo ni vidéo n'est prise. Toutes les données non pertinentes pour le stationnement sont en outre supprimées conformément au RGPD.

Oui, la collecte des données s'effectue conformément à la LPD, dans le strict respect de la finalité et des motifs justificatifs, sur un terrain privé. Les informations relatives à la protection des données sont clairement visibles sur les voies d'accès avant l'entrée sur la surface. Les images de la plaque d'immatriculation servent à déterminer la durée de stationnement ainsi qu'à calculer le montant de la redevance de stationnement due.

En cas d'infraction aux conditions contractuelles et de stationnement en vigueur sur une aire de stationnement dont nous assurons la gestion, nous sommes en Droit de demander le détenteur / la détentrice du véhicule concerné(e) aux services de la circulation routière. Nous attirons expressément l'attention sur cette procédure dans notre lettre.

Dès que vous avez réglé la demande de paiement, vos données sont transmises au système de suppression automatisé. Veuillez noter que, pour des raisons de comptabilité, nous sommes obligés de conserver les justificatifs de transaction conformément aux obligations légales. En ce qui concerne la conservation des preuves, celle-ci se poursuit jusqu'à l'expiration de nos obligations de rendre compte.

La technologie que nous utilisons n'est pas une vidéo surveillance, mais uniquement une reconnaissance des plaques d'immatriculation basée sur la technologie vidéo. Seules des images fixes des plaques d'immatriculation entrantes ou sortantes sont collectées, traitées et enregistrées conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.

Nous sommes désolés pour ce message d'erreur. Avant de nous contacter, veuillez essayer ce qui suit : supprimez les cookies et l'historique de navigation, videz le cache et utilisez la dernière version de Google Chrome. Veuillez réessayer via ce lien : Portail de service. Si l'erreur persiste, veuillez contacter notre chatbot (en bas à droite). Indiquez-nous quel navigateur vous utilisez, si vous vous connectez depuis un appareil mobile ou un PC, et préparez idéalement une capture d'écran du message d'erreur.