Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant la boutique en ligne de Mobility Hub Parkservice GmbH. Cliquez dans la navigation sur le domaine thématique pour lequel vous avez une question.
Non, il n'est pas possible d'acheter plusieurs tickets de parking en même temps. Il est toutefois possible d'acheter plusieurs tickets de stationnement à la suite.
Oui, il est possible d'acheter un ticket valable pour deux plaques d'immatriculation différentes, si cela a été paramétré par l'exploitant.
Veuillez toutefois noter que chaque ticket n'est valable que pour un seul véhicule à la fois.
Non, il n'est pas possible de prolonger votre ticket de stationnement actuel. Mais vous pouvez acheter un nouveau ticket de stationnement à tout moment, dans la continuité de l'ancien.
Exemple : Votre ticket se termine le 15/06, vous en achetez un nouveau à partir du 16/06.
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre ticket de parking si la date de début se situe encore dans le futur ou si la date d'achat remonte à moins de 14 jours. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire de rétractation figurant dans les CGV et l'envoyer à MHP, ou envoyer un e-mail à cet effet. Le remboursement prend en général 5 à 10 jours ouvrables. Vous trouverez plus de détails dans les CGV.
Non, il n'y a pas de remboursement si vous quittez le parking plus tôt que prévu. Le ticket de parking acheté avant le début du séjour fait foi.
Une fois la réservation effectuée avec succès, le client reçoit une confirmation par e-mail qui sert également de justificatif de paiement.
Non, il n'est actuellement pas possible de sauvegarder vos informations de paiement pour de futurs achats.
Une fois le paiement effectué avec succès, vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement.
Vérifiez d'abord que le lien que vous avez tapé ne comporte pas de fautes de frappe. Si possible, copiez le lien dans votre navigateur plutôt que de le taper.
Veuillez vérifier si vous vous trouvez sur la page de connexion ou sur la page d'enregistrement. Si vous avez déjà créé un compte, vous devez vous connecter via l'écran de connexion, vous ne pouvez pas vous connecter via le formulaire d'enregistrement.
Vous pouvez nous contacter via le portail Parker. Avant de l'utiliser, nous vous prions de lire notre FAQ. Il est possible que vous y trouviez déjà la réponse à votre demande.
Lors du processus de réservation, il est important d'indiquer le numéro d'immatriculation correct, car le ticket de stationnement réservé n'est valable que pour le véhicule indiqué. Toute indication erronée pourrait entraîner la non-validité du ticket. Veuillez noter que vous devrez payer une amende si vous vous garez avec une plaque d'immatriculation incorrecte, car le système suppose que vous n'avez pas payé.
Si vous remarquez que vous avez saisi une plaque d'immatriculation incorrecte, veuillez contacter le service clientèle. Les plaques d'immatriculation modifiées ne peuvent actuellement pas être prises en compte dans les e-mails de rappel. Veuillez en tenir compte.
Oui, le ticket de parking reste valable jusqu'à la date de fin, quelle que soit l'heure de début indiquée.
Le ticket de stationnement n'est pas transférable à d'autres véhicules, ni à d'autres véhicules du client.
Vos informations de paiement sont sécurisées dans la boutique en ligne. Nous utilisons des fournisseurs de services de paiement comme Stripe (pour l'Allemagne et l'Autriche) et Datatrans (pour la Suisse) pour effectuer le traitement des paiements. Ces fournisseurs utilisent des connexions cryptées SSL ou TLS afin de protéger vos données. Vous reconnaissez une connexion cryptée à la ligne d'adresse de votre navigateur qui passe à "https://" et au symbole du cadenas.
Pendant le traitement des paiements, vos données sont transmises aux fournisseurs de services de paiement respectifs, qui les traitent conformément à leurs propres dispositions en matière de protection des données. Nous n'avons aucune influence sur leur traitement des données. Pour toute question ou pour exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez vous adresser directement au fournisseur de services de paiement concerné.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les informations relatives à la protection des données des fournisseurs concernés : Stripe, Shop Pay, secupay.
Immédiatement après la réservation, le client reçoit une confirmation de réservation par e-mail.
Immédiatement après la réservation, le client reçoit une confirmation de réservation par e-mail.
Non, la date et l'heure de début du billet sont fixées par vous avant l'achat et ne peuvent plus être modifiées par la suite.
Non, à l'exception des tickets spéciaux tels que les tickets de saison, il n'y a pas de limite quant au nombre de jours à l'avance où vous pouvez acheter un ticket de parking.
Actuellement, vous pouvez uniquement demander une facture directement au service clientèle en envoyant un e-mail à info@mh-parkservice.ch.
Allemagne : GooglePay, Apple Pay, carte de crédit, virement immédiat et lien
Autriche : GooglePay, Apple Pay, carte de crédit, lien et virement eps
Suisse : GooglePay, Apple Pay, carte de crédit et TWINT
La vérification permet de s'assurer que vous avez accès à des billets spéciaux qui ne sont pas disponibles pour le grand public. Ces billets offrent souvent des avantages particuliers, tels que des prix plus avantageux ou des périodes de validité spéciales, adaptés à vos besoins.
Votre code de vérification vous est généralement transmis par votre employeur, votre bailleur ou le fournisseur. Ce code peut être, par exemple, votre numéro d'employé, votre adresse e-mail ou un autre identifiant unique. Vous obtiendrez des informations à ce sujet auprès du gestionnaire de l'aire de stationnement.
Vérifiez d'abord que le code ne comporte pas de faute de frappe. Si le code ne fonctionne toujours pas, contactez la personne de contact compétente dans votre entreprise ou auprès de l'exploitant de l'aire de stationnement afin de vous assurer que le code est correct. Vous pouvez également continuer sans vérification et consulter les tickets publics.
Oui, vous pouvez effectuer la vérification à tout moment via votre profil dans la boutique en ligne. Il vous suffit de vous rendre sur l'icône de profil en haut à droite et de sélectionner l'option de vérification.
Si vous avez saisi par erreur un code erroné mais accepté, veuillez en informer la personne de contact compétente auprès du gestionnaire de l'aire de stationnement ou de votre employeur afin de corriger l'erreur. Vous pourrez alors effectuer une nouvelle vérification avec le code correct.
Certaines boutiques en ligne n'affichent les billets qu'aux personnes qui se sont vérifiées avec succès. Vous pouvez effectuer la vérification à tout moment via votre profil dans la boutique en ligne. Il vous suffit de vous rendre sur l'icône de profil en haut à droite et de sélectionner l'option de vérification.
Les utilisateurs de la boutique en ligne ne reçoivent pas tous un code de vérification. Ces codes sont principalement utilisés pour les parkings spéciaux réservés aux employés. Si vous n'avez pas reçu de code, vous pouvez acheter les tickets de parking publics.
Si vous avez saisi par erreur un code erroné mais accepté, veuillez en informer la personne de contact compétente auprès du gestionnaire de l'aire de stationnement ou de votre employeur afin de corriger l'erreur. Vous pourrez alors effectuer une nouvelle vérification avec le code correct.
Oui, même après la vérification, vous pouvez continuer à voir et à acheter les billets publics. La vérification ne fait qu'ajouter à votre offre de billets des options spécifiques qui vous concernent.
Si vous souhaitez utiliser une nouvelle aire de stationnement, vous pouvez procéder à une nouvelle vérification. Pour ce faire, allez dans l'aperçu du compte dans la boutique en ligne et sélectionnez l'option correspondante.
Vos informations personnelles sont traitées de manière confidentielle et ne sont utilisées que pour le processus de vérification. Pour plus de détails, veuillez lire la politique de confidentialité dans la boutique en ligne du service de voiturier Mobility Hub.
En cas de questions ou de problèmes, veuillez vous adresser à la personne de contact compétente dans votre entreprise ou auprès de l'exploitant de l'aire de stationnement. Le service de voiturier Mobility Hub ne gère pas les codes de vérification, il fournit uniquement la plate-forme d'achat des tickets.
Le paiement automatique est un moyen de paiement entièrement automatisé pour vos opérations de stationnement. Il vous suffit de vous inscrire une seule fois sur notre boutique en ligne Mobility Hub et d'activer le paiement automatique en enregistrant votre numéro d'immatriculation et votre mode de paiement préféré. À partir de là, c'est simple : entrez, garez-vous, sortez – c'est tout. Le système reconnaît votre véhicule à l'entrée et lance automatiquement votre session de stationnement. Vous n'avez pas besoin d'acheter un ticket séparé ni de payer manuellement avant de sortir. À la sortie, la session de stationnement est clôturée via le paiement automatique et les frais de stationnement sont directement débités selon le mode de paiement que vous avez enregistré. Toutes vos sessions de stationnement en cours et passées sont consultables en toute transparence dans votre compte en ligne.
Vous recevrez un e-mail à la sortie. Dès que vous entrez dans le parking, le système vous informe que votre session de stationnement a commencé. Immédiatement après la sortie, vous recevrez un message vous confirmant que votre session de stationnement est terminée et vous indiquant le montant des frais de stationnement.
Directement dans votre compte Mobility Hub en ligne, sous « Paiement automatique » (en haut à droite), vous pouvez consulter à la fois les sessions de stationnement en cours et l'historique de vos paiements, avec toutes les sessions passées, chacune accompagnée de la date, du montant et du numéro d'immatriculation.
Vous pouvez enregistrer jusqu'à trois codes dans votre compte en ligne pour le paiement automatique.
Oui, dans votre compte en ligne, sous « Paiement automatique » (en haut à droite), vous pouvez modifier à la fois le mode de paiement enregistré et vos plaques d'immatriculation enregistrées, mais pas pendant une session de stationnement en cours.
Veuillez vérifier si vous vous trouvez sur la page de connexion ou sur la page d'inscription, et si vous avez saisi la bonne adresse e-mail. Si vous avez déjà créé un compte, vous devez vous connecter via la page de connexion ; vous ne pouvez pas vous connecter via le formulaire d'inscription.
Oui, même après la vérification, vous pouvez continuer à voir et à acheter les billets publics. La vérification ne fait qu'ajouter à votre offre de billets des options spécifiques qui vous concernent.
Si vous souhaitez utiliser une nouvelle aire de stationnement, vous pouvez procéder à une nouvelle vérification. Pour ce faire, allez dans l'aperçu du compte dans la boutique en ligne et sélectionnez l'option correspondante.
Vos informations personnelles sont traitées de manière confidentielle et ne sont utilisées que pour le processus de vérification. Pour plus de détails, veuillez lire la politique de confidentialité dans la boutique en ligne du service de voiturier Mobility Hub.
En cas de questions ou de problèmes, veuillez vous adresser à la personne de contact compétente dans votre entreprise ou auprès de l'exploitant de l'aire de stationnement. Le service de voiturier Mobility Hub ne gère pas les codes de vérification, il fournit uniquement la plate-forme d'achat des tickets.