Hier finden Sie alle Antworten auf die meist gestellten Fragen rund um den Onlineshop der Mobility Hub Parkservice GmbH. Klicken Sie in der Navigation auf den Themenbereich, zu dem Sie eine Frage haben.
Nein, es ist nicht möglich, mehrere ParkBillets gleichzeitig zu kaufen. Es können allerdings mehrere ParkBillets nacheinander erworben werden.
Ja, es ist möglich, ein Billet zu erwerben, das für zwei verschiedene Kennzeichen gültig ist, falls dies vom Betreiber so eingestellt wurde.
Bitte beachten Sie jedoch, dass jedes Billet nur für ein Fahrzeug zum gleichen Zeitpunkt gilt.
Nein, es ist nicht möglich, Ihr laufendes ParkBillet zu verlängern. Sie können sich aber jederzeit ein neues ParkBillet kaufen, das an das alte ParkBillet anschliesst.
Beispiel: Ihr Billet endet am 15.06., dann kaufen Sie ein neues beginnend ab dem 16.06..
Ja, Sie können Ihr ParkBillet stornieren oder ändern, wenn das Startdatum noch in der Zukunft liegt oder der Kaufzeitpunkt weniger als 14 Tage zurückliegt. Dazu müssen Sie das in den AGB enthaltene Widerrufs-Formular ausfüllen und an MHP senden, oder eine entsprechende E-Mail schreiben. Die Erstattung dauert in der Regel 5 - 10 Werktage. Weitere Details finden Sie in den AGB.
Nein, es gibt keine Rückerstattung, wenn Sie früher als geplant aus dem Parkplatz fahren. Es gilt das vor Beginn des Aufenthalts erworbene ParkBillet.
Nach erfolgreicher Buchung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail, die auch als Zahlungsbeleg dient.
Nein, es ist aktuell nicht möglich, Ihre Zahlungsinformationen für zukünftige Käufe zu speichern.
Sie erhalten nach erfolgreicher Bezahlung eine Buchungsbestätigung per E-Mail an die bei der Bezahlung angegebene E-Mail Adresse.
Überprüfen Sie den eingetippten Link zunächst auf Tippfehler. Wenn möglich, kopieren Sie den Link in Ihren Browser, anstatt diesen abzutippen.
Bitte prüfen Sie, ob Sie sich auf der Login-Seite oder auf der Registrierungsseite befinden. Wenn Sie bereits einen Account angelegt haben, müssen Sie sich über die Anmeldemaske einloggen, Sie können sich nicht über das Registrierungsformular anmelden.
Sie können Sich gerne über das Parkerportal bei uns melden. Bevor Sie dieses nutzen, bitten wir Sie höflichst, unsere FAQs zu lesen. Möglicherweise finden Sie hier schon die Antwort auf Ihr Anliegen.
Beim Buchungsprozess ist es wichtig, das korrekte Kennzeichen anzugeben, da das gebuchte ParkBillet nur für das angegebene Fahrzeug gültig ist. Falsche Angaben könnten dazu führen, dass das Billet nicht gültig ist. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Strafe zahlen müssen, wenn Sie mit einem falschen Kennzeichen parkieren, da das System annimmt, dass Sie nicht bezahlt haben.
Wenn Sie bemerken, dass Sie ein falsches Kennzeichen eingegeben haben, melden Sie sich bitte beim Kundenservice. Geänderte Kennzeichen können derzeit nicht in den Erinnerungs-E-Mails berücksichtigt werden. Bitte beachten Sie dies.
Ja, das ParkBillet bleibt gültig bis zum Enddatum, unabhängig von der angegebenen Startzeit.
Das ParkBillet ist nicht auf andere Fahrzeuge übertragbar, auch nicht auf andere Fahrzeuge des Kunden.
Ihre Zahlungsinformationen sind im Onlineshop sicher. Wir verwenden Payment-Service-Provider wie Stripe (für Deutschland und Österreich) und Datatrans (für die Schweiz), um die Zahlungsabwicklung durchzuführen. Diese Anbieter nutzen verschlüsselte SSL- bzw. TLS-Verbindungen, um Ihre Daten zu schützen. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie an der Adresszeile Ihres Browsers, die auf "https://" wechselt, und am Schloss-Symbol.
Während der Zahlungsabwicklung werden Ihre Daten an die jeweiligen Payment-Service-Provider übermittelt, die diese gemäss ihren eigenen Datenschutzbestimmungen verarbeiten. Wir haben auf deren Datenverarbeitung keinen Einfluss. Bei Fragen oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte wenden Sie sich bitte direkt an den entsprechenden Payment-Service-Provider.
Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen der jeweiligen Anbieter: Stripe, Shop Pay, secupay.
Unmittelbar nach der Buchung erhält der Kunde eine Buchungsbestätigung per E-Mail.
Unmittelbar nach der Buchung erhält der Kunde eine Buchungsbestätigung per E-Mail.
Nein, das Startdatum und die Startzeit des Billets werden von Ihnen vor dem Kauf festgelegt und können danach nicht mehr geändert werden.
Nein, mit Ausnahme von speziellen Billets wie beispielsweise Saison-Billets gibt es keine Begrenzung, wie weit im Voraus Sie ein ParkBillet kaufen können.
Eine Rechnung können Sie derzeit nur direkt beim Kundenservice anfordern, indem Sie eine E-Mail an info@mh-parkservice.de senden.
Deutschland: GooglePay, Apple Pay, Kreditkarte, Sofortüberweisung und Link
Österreich: GooglePay, Apple Pay, Kreditkarte, Link und eps-Überweisung
Schweiz: GooglePay, Apple Pay, Kreditkarte und TWINT
Die Verifizierung stellt sicher, dass Sie Zugang zu speziellen Billets erhalten, die nicht für die Allgemeinheit zugänglich sind. Diese Billets bieten oft besondere Vorteile wie günstigere Preise oder spezielle Gültigkeitszeiträume, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ihr Verifizierungscode wird Ihnen in der Regel von Ihrem Arbeitgeber, Vermieter oder dem Anbieter übermittelt. Der Code kann z.B. Ihre Mitarbeiternummer, E-Mail-Adresse oder eine andere eindeutige Kennung sein. Informationen dazu erhalten Sie vom Betreiber der Parkfläche.
Überprüfen Sie den Code zunächst auf Tippfehler. Wenn der Code dennoch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an die zuständige Kontaktperson in Ihrem Unternehmen oder beim Parkflächen-Betreiber, um sicherzustellen, dass der Code korrekt ist. Alternativ können Sie ohne Verifizierung fortfahren und die öffentlichen Billets einsehen.
Ja, Sie können die Verifizierung jederzeit über Ihr Profil im Online-Shop nachholen. Gehen Sie einfach auf das Profil-Icon oben rechts und wählen Sie die Verifizierungsoption.
Falls Sie versehentlich einen falschen, aber akzeptierten Code eingegeben haben, informieren Sie bitte die zuständige Kontaktperson beim Parkflächen-Betreiber oder Ihrem Arbeitgeber, um den Fehler zu korrigieren. Sie können dann eine erneute Verifizierung mit dem richtigen Code durchführen.
Es gibt Onlineshops, in denen nur denjenigen Tickets angezeigt werden, die sich erfolgreich verifiziert haben. Sie können die Verifizierung jederzeit über Ihr Profil im Online-Shop durchführen. Gehen Sie einfach auf das Profil-Icon oben rechts und wählen Sie die Verifizierungsoption.
Nicht alle Nutzer des Online-Shops erhalten einen Verifizierungscode. Diese Codes werden hauptsächlich für spezielle Mitarbeiterparkplätze verwendet. Wenn Sie keinen Code erhalten haben, können Sie die öffentlichen ParkBillets erwerben.
Falls Sie versehentlich einen falschen, aber akzeptierten Code eingegeben haben, informieren Sie bitte die zuständige Kontaktperson beim Parkflächen-Betreiber oder Ihrem Arbeitgeber, um den Fehler zu korrigieren. Sie können dann eine erneute Verifizierung mit dem richtigen Code durchführen.
Ja, auch nach der Verifizierung können Sie weiterhin die öffentlichen Billets sehen und kaufen. Die Verifizierung ergänzt lediglich Ihr Billetangebot um spezielle, für Sie relevante Optionen.
Wenn Sie eine neue Parkfläche nutzen möchten, können Sie eine erneute Verifizierung durchführen. Gehen Sie dazu in die Kontoübersicht im Online-Shop und wählen Sie die entsprechende Option.
Ihre persönlichen Informationen werden vertraulich behandelt und nur für den Verifizierungsprozess genutzt. Für mehr Details, lesen Sie bitte die Datenschutzbestimmungen im Mobility Hub Parkservice Online Shop.
Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an die zuständige Kontaktperson in Ihrem Unternehmen oder beim Betreiber der Parkfläche. Mobility Hub Parkservice verwaltet keine Verifizierungscodes, sondern stellt nur die Plattform zum Kauf der Tickets.
Automatic Payment ist eine vollautomatische Bezahlmöglichkeit für Ihre Parkvorgänge. Sie registrieren sich einmalig in unserem Mobility Hub Onlineshop und aktivieren Automatic Payment, indem Sie Ihr Kennzeichen und Ihr bevorzugtes Zahlungsmethode hinterlegen. Ab dann gilt: Einfahren, parken, ausfahren – fertig. Das System erkennt Ihr Fahrzeug bei der Einfahrt und startet Ihren Parkvorgang automatisch. Sie müssen weder ein separates Ticket kaufen noch vor Ausfahrt manuell bezahlen. Bei Ausfahrt wird der Parkvorgang über Automatic Payment beendet und die Parkgebühr direkt über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode abgerechnet. Alle laufenden und vergangenen Parkvorgänge sind für Sie transparent in Ihrem Online-Account einsehbar.
Sie erhalten bei Ausfahrt eine Mitteilung per E-Mail. Sobald Sie eingefahren sind, informiert Sie das System, dass Ihr Parkvorgang gestartet wurde. Direkt nach der Ausfahrt bekommen Sie eine Mitteilung, die Ihnen bestätigt, dass Ihr Parkvorgang beendet wurde und wie viel Parkentgelt anfällt.
Direkt in Ihrem Mobility Hub Online-Account unter “Automatic Payment” (oben rechts) sehen Sie sowohl aktuell laufende Parkvorgänge als auch Ihre Zahlungshistorie mit allen vergangenen Parkvorgängen – je mit Datum, Betrag und Kennzeichen.
Sie können für Automatic Payment bis zu drei Kennzeichen in Ihrem Online-Account hinterlegen.
Ja, in Ihrem Online-Account unter “Automatic Payment” (oben rechts) können Sie sowohl die hinterlegte Zahlungsmethode als auch Ihre hinterlegten Kennzeichen ändern, aber nicht während eines laufenden Parkvorgangs.
Bitte prüfen Sie, ob Sie sich auf der Login-Seite oder auf der Registrierungsseite befinden und ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Wenn Sie bereits einen Account angelegt haben, müssen Sie sich über die Anmeldemaske einloggen, Sie können sich nicht über das Registrierungsformular anmelden.
Ja, auch nach der Verifizierung können Sie weiterhin die öffentlichen Billets sehen und kaufen. Die Verifizierung ergänzt lediglich Ihr Billetangebot um spezielle, für Sie relevante Optionen.
Wenn Sie eine neue Parkfläche nutzen möchten, können Sie eine erneute Verifizierung durchführen. Gehen Sie dazu in die Kontoübersicht im Online-Shop und wählen Sie die entsprechende Option.
Ihre persönlichen Informationen werden vertraulich behandelt und nur für den Verifizierungsprozess genutzt. Für mehr Details, lesen Sie bitte die Datenschutzbestimmungen im Mobility Hub Parkservice Online Shop.
Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an die zuständige Kontaktperson in Ihrem Unternehmen oder beim Betreiber der Parkfläche. Mobility Hub Parkservice verwaltet keine Verifizierungscodes, sondern stellt nur die Plattform zum Kauf der Tickets.